إنشاء مركز التميز المؤسسي لخدمة العملاء ، بالإضافة إلى دعم تنفيذ معيار الأيزو 10002 للتعامل مع شكاوى العملاء ، من خلال:
تحليل الوضع الحالي وقياس مدى النضج المؤسسي لإدارة علاقات العملاء
تنفيذ نظام إدارة الجودة-رضا العملاء – معالجة الشكاوى أيزو 10002:2018
إعداد دراسة مرجعية عالمية ومحلية وتحليل الفجوة بين الوضع المطلوب والوضع الحالي
التصميم التفصيلي لمركز التميز المؤسسي ، بما في ذلك الهيكل التنظيمي ، والوصف الوظيفي ، والسياسات ، ونموذج التشغيل ، وإطار الحوكمة ، والمخاطر ، والامتثال
تصميم برامج تدريبية لتنمية رأس المال البشري ونشر ثقافة التميز المؤسسي
النتيجة:
شهادة الأيزو في التعامل مع شكاوى العملاء
الهيكل التنظيمي وحوكمة الأعمال للإدارة العامة لخدمة العملاء
برامج تدريبية معتمدة ومفصلة حسب احتياجات الإدارة العامة لخدمة المتعاملين
